Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — OASIS GLOW
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes de produits effectuées sur la boutique en ligne OASIS GLOW.
Toute commande passée sur le site implique que le client a pris connaissance des présentes CGV et les accepte.
1. Identité du vendeur
OASIS GLOW
1 chemin du Moulin de Vaux
La Reine, 77380 France
E-mail : support.oasisglow@gmail.com
OASIS GLOW est l’interlocuteur du client pour toute question concernant les commandes, paiements, livraisons, retours ou remboursements.
2. Produits
OASIS GLOW commercialise notamment des compléments alimentaires, vitamines, minéraux, gummies et autres produits liés à la nutrition et au bien-être.
Les caractéristiques principales de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit, notamment sa composition, son contenu, ses conseils d’utilisation et ses précautions d’emploi lorsqu’elles sont applicables.
Les photographies et mises en scène présentes sur le site sont fournies à titre illustratif. De légères différences de présentation, d’étiquette, de couleur ou d’emballage peuvent exister sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.
3. Compléments alimentaires
Les compléments alimentaires commercialisés par OASIS GLOW ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain.
Les doses journalières recommandées indiquées sur les produits ne doivent pas être dépassées.
Le client doit prendre connaissance des ingrédients, précautions et contre-indications propres à chaque produit avant son utilisation.
En cas de traitement médical, maladie connue, allergie, grossesse, allaitement ou doute concernant l’utilisation d’un produit, il est recommandé de demander l’avis d’un professionnel de santé.
Les informations présentes sur le site ont une finalité informative et ne constituent pas un diagnostic ou un traitement médical.
4. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€).
Le montant total de la commande, incluant les éventuels frais de livraison et taxes applicables, est présenté au client avant la validation définitive du paiement.
OASIS GLOW peut modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué au client reste celui affiché au moment de la validation de sa commande.
Les promotions et réductions, notamment les offres Solo, Duo, Trio, les réductions sur les packs et les codes promotionnels, sont valables uniquement selon les conditions affichées au moment de l’achat.
5. Commande
Le client choisit les produits souhaités et les ajoute à son panier.
Avant de procéder au paiement, il peut vérifier le contenu de son panier, les quantités, les prix et les informations de livraison.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de sa commande.
Une commande est considérée comme confirmée lorsque le paiement a été accepté et qu’une confirmation de commande a été envoyée au client.
OASIS GLOW se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude présumée, d’erreur manifeste de prix, de problème de paiement ou d’indisponibilité du produit.
6. Paiement
Le paiement s’effectue au moyen des options proposées lors du passage en caisse.
Les paiements sont traités par les prestataires de paiement disponibles sur la boutique.
OASIS GLOW n’a pas accès aux informations bancaires complètes du client.
La commande ne pourra être préparée qu’après validation du paiement.
7. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Si un produit devient exceptionnellement indisponible après la validation de la commande, OASIS GLOW informera le client dans les meilleurs délais.
Selon la situation, une solution pourra être proposée ou le montant correspondant au produit indisponible pourra être remboursé.
8. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Certaines opérations de préparation, conditionnement, stockage et expédition peuvent être réalisées par des partenaires logistiques pour le compte d’OASIS GLOW.
Ces partenaires interviennent uniquement dans l’exécution de la commande. Le client conserve OASIS GLOW comme interlocuteur pour son achat.
9. Livraison
La livraison en France est généralement estimée entre 5 et 8 jours ouvrables, hors événements exceptionnels ou périodes de forte activité.
Le délai de livraison indiqué lors de la commande constitue l’information de référence communiquée au client.
La réglementation française impose aux vendeurs en ligne d’informer le consommateur de la date ou du délai prévu pour la livraison.
Un retard exceptionnel lié au transporteur, aux conditions de transport ou à un événement extérieur peut néanmoins survenir.
10. Adresse de livraison incorrecte
Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de confirmer sa commande.
En cas d’erreur, il doit contacter immédiatement :
Si la commande n’a pas encore été traitée, OASIS GLOW tentera de faire modifier les informations.
Une fois le colis préparé ou expédié, une modification peut ne plus être possible.
11. Colis endommagé, perdu ou commande incorrecte
Lorsqu’un colis semble perdu, arrive endommagé ou contient un produit différent de celui commandé, le client doit contacter :
Il est recommandé de joindre le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est nécessaire, des photographies du colis et du produit.
Après vérification, OASIS GLOW proposera la solution appropriée conformément aux droits applicables au consommateur.
12. Droit de rétractation
Pour une vente à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter :
et indiquer clairement qu’il souhaite exercer son droit de rétractation, en précisant son nom et son numéro de commande.
Après avoir communiqué sa décision, le client doit retourner le produit dans le délai légal applicable.
13. Produits ouverts ou descellés
Certains produits descellés après leur livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation.
Pour un complément alimentaire retourné simplement parce que le client a changé d’avis, le produit doit donc être intact et, lorsque l’exception légale s’applique, ne pas avoir été ouvert ou descellé.
Cette règle ne supprime pas les droits légaux du client lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
14. Procédure de retour
Avant d’envoyer un produit, le client doit contacter :
Les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle le colis doit être envoyé lui seront communiquées.
Aucun produit ne doit être retourné spontanément à l’adresse OASIS GLOW indiquée dans les présentes CGV sans avoir reçu au préalable les instructions de retour.
Cela permet au centre logistique de reconnaître correctement la commande et de traiter le retour.
15. Frais de retour
En cas de rétractation résultant simplement d’un changement d’avis, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsqu’il en a été informé conformément à la réglementation.
En cas d’erreur d’OASIS GLOW, de produit non conforme ou de produit reçu endommagé, les droits légaux applicables restent inchangés.
16. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, OASIS GLOW procède au remboursement conformément à la réglementation applicable.
En cas de rétractation valable, le remboursement peut notamment comprendre le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l’exige.
OASIS GLOW peut attendre d’avoir reçu les produits retournés ou une preuve de leur expédition avant d’effectuer le remboursement, dans les conditions prévues par la réglementation.
Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut ensuite varier selon sa banque ou son prestataire de paiement.
17. Produits défectueux ou non conformes
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables.
Si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter :
Après analyse de la demande, OASIS GLOW pourra appliquer la solution prévue par la réglementation applicable, notamment le remplacement du produit, une réduction du prix ou un remboursement selon la situation.
18. Annulation d’une commande
Le client peut demander l’annulation de sa commande en contactant rapidement :
Si la commande n’est pas encore entrée en préparation, OASIS GLOW tentera de l’annuler.
Une commande déjà préparée ou expédiée peut ne plus pouvoir être annulée immédiatement.
Cela ne prive pas le consommateur de son éventuel droit de rétractation après réception du produit.
19. Promotions et codes de réduction
Les offres commerciales sont soumises aux conditions affichées sur le site.
Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables.
Une réduction ne peut pas être ajoutée rétroactivement à une commande déjà finalisée.
Les offres annoncées comme étant à durée limitée ou disponibles jusqu’à épuisement des stocks prennent fin lorsque la période ou les stocks prévus arrivent à leur terme.
20. Utilisation des produits
Le client s’engage à respecter les recommandations d’utilisation figurant sur la fiche du produit et son emballage.
OASIS GLOW ne saurait être responsable d’une utilisation volontairement contraire aux instructions, notamment en cas de dépassement des quantités journalières recommandées.
Aucune clause des présentes CGV ne limite les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
21. Avis et contenus
Les témoignages présentés explicitement comme provenant de clients OASIS GLOW doivent correspondre à des expériences réelles.
Des photographies, illustrations ou vidéos peuvent également être utilisées pour présenter le produit, ses ingrédients ou son univers de marque.
Ces contenus sont illustratifs et ne constituent pas une garantie de résultat individuel.
22. Données personnelles
Les informations nécessaires à la commande peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse électronique, l’adresse de livraison et les informations nécessaires au traitement du paiement.
Ces données peuvent être communiquées uniquement aux prestataires nécessaires à l’exécution de la commande, notamment les services de paiement, de commerce électronique, de préparation et de livraison.
Les conditions détaillées relatives aux données personnelles sont précisées dans la Politique de confidentialité OASIS GLOW.
23. Service client
Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison, un retour ou un remboursement :
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
24. Règlement des litiges
En cas de difficulté ou de réclamation, le client est invité à contacter en priorité OASIS GLOW à :
afin de rechercher une solution amiable.
Lorsque des mécanismes obligatoires de médiation ou de règlement extrajudiciaire des litiges sont applicables, le consommateur conserve le droit d’y avoir recours conformément à la réglementation.
25. Droit applicable
Les présentes CGV sont interprétées et appliquées conformément aux dispositions légales applicables à la vente concernée.
Pour les consommateurs bénéficiant de dispositions impératives de protection, aucune clause des présentes CGV ne peut avoir pour effet de supprimer les droits que la loi leur accorde.
26. Modification des CGV
OASIS GLOW peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte notamment d’une évolution légale, commerciale ou logistique.
Les CGV applicables à une commande sont celles disponibles et acceptées au moment de l’achat.