Politique de retour et de remboursement

Chez Oasis Glow, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est disponible pour vous accompagner.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être admissible à un retour, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits qui ont été ouverts ou descellés après leur livraison ne peuvent pas être retournés lorsque leur nature ne permet pas leur remise en vente.

Demander un retour

Avant d’effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à :

support.oasisglow@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• la raison de votre demande.

Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Les produits retournés sans demande préalable pourront être refusés.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à support.oasisglow@gmail.com en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit concerné.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part, les frais directs liés au retour du produit sont à la charge du client.

Annulation de commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à support.oasisglow@gmail.com.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Toutefois, si la commande a déjà été préparée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir son annulation.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande :

Oasis Glow
Courriel : support.oasisglow@gmail.com